TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor Ecommerce na Prática+2Edifier Brasil+2.

Para isso:

  • O produto deve ser devolvido completo, sem avarias ou sinais de uso, em sua embalagem original, com manuais, guia de uso, lacres e todos os acessórios que o acompanham.

  • O reembolso será realizado em até [x dias úteis] após o recebimento e análise do produto, e normalmente será feito por [meio de pagamento utilizado na compra], salvo acordo em contrário.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte:

  • Informe via e-mail ou telefone em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento Edifier Brasil+1.

  • Envie o produto completo, com embalagem original, manuais e acessórios.

  • A Edifer assumirá os custos de envio da devolução.

  • Após avaliação técnica, você poderá optar por:

    • Troca por igual modelo, se disponível.

    • Troca por produto similar (caso o mesmo modelo esteja esgotado).

    • Reembolso, se for o caso.

  • O atendimento será realizado no prazo de até 48 horas úteis após o envio da solicitação Edifier Support+5Edifier Brasil+5United States / English+5Ecommerce na Prática.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para [email protected] com:

    • Assunto: “Troca/Devolução – Pedido [número do pedido]”

    • No corpo: motivo da solicitação, número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ e telefone de contato .

  2. Aguarde nosso retorno — normalmente em até 48 horas úteis.

  3. Envie o produto conforme instruções que serão fornecidas no retorno.

4. Prazos e Responsabilidades de Frete

  • Frete de devolução por arrependimento: será de responsabilidade do cliente.

  • Frete de devolução por defeito ou avaria: por nossa conta, conforme legislação e política interna .

  • Em caso de troca, o novo envio será realizado assim que validada a solicitação.

5. Importante Saber

  • Produtos danificados após o recebimento por uso indevido, má conservação ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.

  • O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando-se os prazos dos gateways de pagamento ou administradoras de cartão.

  • Esta política visa oferecer transparência e confiança em sua experiência conosco.

6. Disposição Final

Este documento está sempre disponível no rodapé do site, em “Trocas e Devoluções”, e também pode ser enviado por e-mail com o comprovante de compra. Para dúvidas adicionais, entre em contato com nosso suporte.